常见问题

为什么要注册会员?
1. 只有注册用户才可以登录"会员中心",使用更多的会员购物功能、管理自己的资料、查看订单信息、积分等。
2. 只有注册用户并登录才可以使用优惠券,或参与指定的会员活动。
 

忘记了密码怎么办?
为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击"忘记密码",系统会自动将您的密码通过E-mail发送给您,您可以登录"会员中心"去更改密码,以确保您的利益。
 
关于茶叶的生产日期
由于发货量比较大,来货批次也是很多的,我们无法给您提供确切的生产日期,不过都是给您发货时挑选最新批次的产品,以便让您尝到最新鲜的茶品。

每个商家情况不同,正规产品应有生产日期 QS标志等

 
如何订购商品?
您可以首先浏览网站的各级页面,了解商品信息。看到您满意的商品即可以订购。注册用户及未注册用户均可以成功下订单。 具体请查看购物流程。
 
所有的商品都能在网站上购买吗?
网站显示的都是可以订购的商品,但是有可能因仓库库存变动产生缺货,在发生缺货情况时,商家客服会和您电话确认。您可以选择等待到货时发送给您,也可以选择换购其他商品或取消订单。
 
商品显示缺货怎么办?
由于网站顾客购买量比较大,商品随时可能断货缺货时由我们客服联系商家让商家补货,或下架。

 
购物需要付邮费吗?
茶天下邮费需根据每个店铺促销情况而定,网站也会不定期有包邮活动,详细情况见站内活动说明。

 
支持开发票吗?是增值税发票还是普通发票呢?
我们为您提供的是正规发票,发票类型需咨询商家。金额照您的实付金额(不包括运费)出具发票,不需要您多支付任何费用。


我通过网上支付了,为什么订单显示未付款?
请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登录个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出,请您在 会员中心——我的订单 中找到该订单重新支付即可;
若款项已成功划出,请您联系茶天下客服处理。
 

我办理退换货后,多久能收到退款?

在订单已付款未发货时如遇缺货或违反活动规则等需要退款的情况下,在店铺客服与您进行沟通,双方确认可退款后,

您需在买家后台申请退款,商城后台收到退款申请后,我们会按您付款的原路径进行退款(一般网银退款至少需 7个工作日)


 

银行卡网上支付的开通手续
因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打银行电话,咨询可供网上支付的银行卡种类及开通手续;

 

 

支付金额上限
目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

 

怎样判断网上支付是否成功?
1.当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM机、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应是已经支付成功,请您耐心等待。
2.如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录会员中心,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。
小贴士:请您在24小时之内完成支付,否则我们将不会保留您的订单

 

造成"支付被拒绝"的原因有哪些?
1.所持银行卡尚未开通网上在线支付功能
2.输入银行卡卡号或密码不符;
3.输入证件号不符;
4.银行系统数据传输出现异常;
5.网络中断。。