订单状态介绍


订单状态介绍


 查询订单

(一)查询订单

1、订单中心查询

(1-1)登陆茶天下商城,点击首页上方的我的订单,页面跳转至订单中心。

(1-2)登陆茶天下商城,点击首页上方的我的茶天下,进入我的茶天下后点击订单中心,页面展示我的订单信息。


2、电话查询
您可以拨打4008-225-070茶天下客服热线查询。请提前准备订单号、收货人手机号码等信息,以便更快为您服务。
3、在线客服查询
在茶天下商城首页右侧,点击“
”,加客服为好友后。即可与在线客服实时交流查询。
(二)订单状态
在网站成功提交订单后,订单可能会有四种状态:待付款、待发货、已发货已取消已完成、异常订单。
1、待付款:订单有效期限内,顾客尚未付款的;
2、待发货:顾客成功提交订单,并完成付款的;

3、已发货:购买茶天下商品,卖家发货后的订单状态;
4、已取消:在订单有效期限内,未完成支付,系统自动取消或在订单中心操作取消的;
5、已完成:收到第三方商家商品后订单状态;
6、异常订单:下单时操作不当或系统原因,出现异常的。请及时致电打4008-225-070或者在线客服,我们会在第一时间为您解决。
(三)自主取消订单
提交订单后,如果发现下单有误,可自主取消订单。
1、支付方式为一键支付、银联在线支付、支付宝支付等,在未支付以前可自主取消;

2、使用自付自提支付成功,不可自主取消;



    常见问题

   1、订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

      您好,订单在被商家接受之前您可以在订单页面取消订单并重新下单。为保证商品送达准确无误,订单在被接受后无法修改收货信息,请您谅解。


   2、怎么查看我的订单状态?
      茶天下将各种状态显示在订单详情页面,此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,

      以下是订单状态的简单说明: 在等待收货过程中,可在网站“我的商城—我的订单”中查询订单状态,了解订单处理及商品配送进度。


   3、关于订单的修改、取消,怎么操作?
      如订单未被商家接受,您可在订单页取消订单并重新下单,如需添加、删除或修改订单商品,可通过茶天下“我的商城—我的订单”中的订单修改功能进行修改。


   4、如果购物车里某一商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致,按哪个来计算商品价格呢?
    (1)如果您不修改该商品的购买数量,那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变。
    (2)如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品,那么价格和赠品都会与茶天下最新显示的价格和赠品一致。
    (3)如果您添加了新商品,那么新商品的价格与茶天下最新显示的价格和赠品一致。